Politique de Remboursement

1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Corivellum s'engage à offrir une expérience satisfaisante à tous ses utilisateurs. Les demandes de remboursement sont acceptées dans les conditions suivantes : souscription à un service payant dans les 30 derniers jours, utilisation non conforme aux attentes décrites dans nos supports marketing, ou dysfonctionnements techniques majeurs non résolus dans un délai de 72 heures.

Les services gratuits, les codes promotionnels utilisés, et les comptes suspendus pour violation des conditions d'utilisation ne sont pas éligibles au remboursement. Cependant, nous examinons chaque situation individuellement pour trouver des solutions équitables.

2 Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, suivez cette procédure structurée qui garantit un traitement rapide et efficace de votre demande :

3 Délais et Méthodes de Remboursement

Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre souscription. Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans les meilleurs délais possibles.

Tous les remboursements sont effectués dans la devise originale de la transaction. Les frais de change éventuels sont à la charge de l'établissement bancaire récepteur, Corivellum ne facture aucun frais supplémentaire pour les remboursements.

4 Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations nécessitent une approche personnalisée. Les remboursements partiels sont possibles pour les abonnements premium interrompus en cours de période, calculés au prorata temporis. Les frais d'activation ou de configuration peuvent être conservés même en cas de remboursement du service principal.

Les demandes de remboursement pour insatisfaction subjective sont étudiées au cas par cas. Notre équipe privilégie toujours la recherche de solutions alternatives avant d'envisager le remboursement : migration vers une offre plus adaptée, formation personnalisée, ou crédit sur votre compte pour de futurs services.

5 Suivi et Réclamations

Chaque demande de remboursement est suivie individuellement. Vous recevez un numéro de dossier unique permettant de consulter l'avancement de votre demande à tout moment. Notre équipe vous tient informé par email à chaque étape du processus.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre demande, un processus d'escalade existe. Votre dossier peut être réexaminé par un responsable senior dans un délai de 48 heures supplémentaires. Cette procédure garantit une seconde évaluation objective de votre situation.

6 Modifications de la Politique

Cette politique de remboursement peut être modifiée pour s'adapter aux évolutions réglementaires ou à l'amélioration de nos services. Toute modification majeure vous sera notifiée par email au moins 15 jours avant son entrée en vigueur.

Les conditions en vigueur au moment de votre souscription restent applicables pour la durée de votre abonnement en cours. Les nouvelles conditions s'appliquent uniquement aux renouvellements ou nouveaux services souscrits après leur publication.